Procedura di gestione dei reclami
Capital Group mira ad aiutare le persone a raggiungere i propri obiettivi finanziari fornendo loro servizi di assistenza clienti di qualità superiore. Riteniamo che i reclami rappresentino un'opportunità per rivalutare determinati processi e adattarli o migliorarli al fine di ottenere un maggiore livello di soddisfazione dei clienti. Pertanto, abbiamo adottato una politica di gestione dei reclami per garantire che tutti i reclami dei clienti siano gestiti in modo adeguato e ricevano il giusto livello di attenzione. Ai fini di questa procedura, per “cliente” si intende un investitore che riceve servizi di gestione discrezionale del portafoglio o consulenza in materia di investimenti da Capital Group o un azionista di un fondo registrato in Lussemburgo (SICAV) di Capital Group.
Se hai un reclamo
Confermeremo la ricezione di ogni reclamo presentato da un cliente per iscritto entro un periodo non superiore a 10 giorni lavorativi dal ricevimento.
Risponderemo al reclamante, per iscritto, per telefono o di persona, senza indebito ritardo, entro un periodo non superiore a un mese dalla data in cui forniremo al reclamante la conferma scritta del ricevimento del suo reclamo.
Sospetta attività fraudolenta
Si prega di tenere presente che Capital Group e le sue entità correlate non chiederanno mai di fornire informazioni personali o sensibili tramite e-mail. Non rispondere o interagire con telefonate, SMS, lettere, social media o messaggi e-mail che dichiarano di provenire da Capital Group e che sembrano sospetti o sconosciuti. Se sospetti un'attività fraudolenta, inoltra le informazioni all'indirizzo InformationSecurity@capgroup.co
Contatti
Tutte le comunicazioni devono essere indirizzate al Complaints Manager all'indirizzo:
E-mail: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
Posta:
Capital International Management Company S.àr.l.,
37A, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Lussemburgo
Si invita a includere quanto segue nella comunicazione:
- Nome e recapiti del cliente
- Ruolo del cliente (ad es. titolare del conto o rappresentante del cliente, avvocato, ecc.)
- Numero/i di conto coinvolto/i, se presente/i
- Informazioni relative al reclamo (descrizione dettagliata dei fatti alla base del reclamo)
- Copie di eventuali prove a sostegno (documenti, corrispondenza), se presenti
Nel caso in cui la risposta non fosse soddisfacente o non fosse stata ricevuta entro un mese, hai il diritto di avviare la procedura di risoluzione extragiudiziale dei reclami presso la CSSF. Puoi inviare il tuo reclamo al seguente indirizzo entro un anno dalla presentazione del reclamo:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Lussemburgo
E-mail: reclamation@cssf.lu
Puoi accedere a una copia del Regolamento CSSF n. 16-07 che descrive in dettaglio la procedura extragiudiziale al seguente indirizzo: https://www.cssf.lu/wp-content/uploads/RCSSF_No16-07eng.pdf