Prozess zum Umgang mit Beschwerden
Capital Group will Menschen helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen – mit einem überdurchschnittlichen Service. Wir wissen, dass Beschwerden eine Chance sein können, bestimmte Prozesse zu prüfen, um sie anzupassen oder zu verbessern, damit unsere Kunden noch zufriedener sind. Deshalb haben wir einen Prozess zum Umgang mit Beschwerden eingeführt. So stellen wir sicher, dass alle Kundenbeschwerden sorgfältig bearbeitet und mit der gebotenen Aufmerksamkeit behandelt werden. Für die Zwecke dieses Verfahrens ist „Kunde“ als ein Investor definiert, der von Capital Group Portfoliomanagementdienstleistungen oder Anlageberatung erhält oder Anteilseigner eines Fonds von Capital Group ist.
Wenn Sie eine Beschwerde haben
Wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde eines Kunden schriftlich innerhalb von höchstens zehn Werktagen nach Erhalt.
Wir beantworten Beschwerden schriftlich, telefonisch oder persönlich ohne unangemessene Verzögerung innerhalb höchstens eines Monats, nachdem wir den Eingang der Beschwerde schriftlich bestätigt haben.
Betrugsverdacht
Bitte beachten Sie, dass weder Capital Group noch ihre Tochterunternehmen Sie jemals per E-Mail nach personenbezogenen oder vertraulichen Daten fragen. Bitte reagieren Sie nicht auf Anrufe, SMS, Briefe, Social-Media-Nachrichten oder E-Mails, die angeblich von Capital Group stammen und Ihnen verdächtig oder unbekannt vorkommen, und gehen Sie nicht darauf ein. Wenn Sie betrügerische Aktivitäten vermuten, leiten Sie die entsprechenden Informationen bitte per E-Mail an diese Adresse weiter InformationSecurity@capgroup.com
Kontakt
Sämtliche Korrespondenz muss an den Beschwerdemanager gerichtet sein:
Email: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
Postanschrift:
Capital International S.àr.l.,
3, Place des Bergues
1201 Genf
Bitte fügen Sie Ihrer Mitteilung Folgendes bei:
- Name und Kontaktinformationen des Beschwerdeführers
- Rolle des Kunden (z.B. Kontoinhaber oder Vertreter des Kunden, Anwalt etc.)
- Ggf. Nummer(n) der betreffenden Konten
- Informationen zum Sachverhalt der Beschwerde (detaillierte Beschreibung der Fakten, die zur Beschwerde führen)
- Ggf. Kopien entsprechender Belege (Dokumente, Korrespondenz)
Falls Sie die Antwort für unzureichend halten, haben Sie das Recht den Ombudsman zu kontaktieren. Schicken Sie dazu Ihre Beschwerde an diese Adresse:
Terraxis
Rue de la tour de l’Île 1
CH-1204 Genf
Schweiz