Procedure voor klachtenafhandeling
Bij Capital Group willen we mensen helpen hun financiële doelen te bereiken door een uitstekende klantenservice te bieden. Klachten bieden ons de mogelijkheid om bepaalde processen opnieuw te evalueren en aan te passen of te verbeteren en zo de klanttevredenheid te verhogen. Om ervoor te zorgen dat alle klachten van klanten op de juiste manier worden behandeld en de juiste aandacht krijgen, hebben we een klachtenafhandelingsbeleid opgesteld. In het kader van dit proces wordt een 'klant' gedefinieerd als een belegger die diensten op het gebied van discretionair portefeuillebeheer of beleggingsadvies ontvangt van Capital Group of een aandeelhouder in een fonds van Capital Group.
Hebt u een klacht?
We zullen elke klacht van een klant schriftelijk bevestigen binnen een periode van maximaal 10 werkdagen na ontvangst van de klacht.
We zullen de klager schriftelijk, telefonisch of persoonlijk antwoorden, zonder onnodige vertraging, binnen een periode van maximaal één maand na de datum waarop we de klager een schriftelijke ontvangstbevestiging van zijn of haar klacht hebben gestuurd.
Vermoedens van frauduleuze activiteiten
Capital Group en onze verbonden entiteiten zullen u nooit via e-mail om persoonlijke of gevoelige informatie vragen. Reageer niet op of ga niet in op telefoontjes, sms'jes of apps, brieven of berichten via sociale media of e-mails die zogenaamd van Capital Group afkomstig zijn en die verdacht of ongebruikelijk lijken. Als u frauduleuze activiteiten vermoedt, verzoeken wij u de informatie naar ons door te sturen via InformationSecurity@capgroup.com
Contact
Gelieve alle correspondentie naar de Complaints Manager te sturen:
E-mail: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
Post:
Capital International Management Company S.àr.l.,
37A, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxemburg
Vermeld het volgende in uw bericht:
- naam en contactgegevens van de klant;
- functie van de klant (bv. rekeninghouder of vertegenwoordiger van de klant, advocaat enz.);
- rekeningnummer(s), indien van toepassing;
- informatie met betrekking tot de klacht (gedetailleerde beschrijving van de feiten die ten grondslag liggen aan de klacht);
- kopieën van bewijsmateriaal (documenten, correspondentie), indien van toepassing.
Als u niet tevreden bent over het antwoord, of als u binnen een maand geen antwoord hebt ontvangen, hebt u het recht om een buitengerechtelijke klachtenprocedure te starten bij de CSSF. U kunt uw bezwaar tot een jaar na het indienen van uw klacht naar het volgende adres sturen:
Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283, route d’Arlon
L-2991 Luxemburg
Tel.: (+352) 26 25 1 – 2904
E-mail: reclamation@cssf.lu
U kunt de relevante verordening waarin de buitengerechtelijke procedure wordt beschreven, raadplegen via het volgende adres: www.cssf.lu/en/regulatory-framework/ CSSF