Prozess zum Umgang mit Beschwerden
Capital Group will Menschen helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen – mit einem überdurchschnittlichen Service. Wir wissen, dass Beschwerden eine Chance sein können, bestimmte Prozesse zu prüfen, um sie anzupassen oder zu verbessern, damit unsere Kunden noch zufriedener sind. Deshalb haben wir einen Prozess zum Umgang mit Beschwerden eingeführt. So stellen wir sicher, dass alle Kundenbeschwerden sorgfältig bearbeitet und mit der gebotenen Aufmerksamkeit behandelt werden. Für die Zwecke dieses Verfahrens ist „Kunde“ als ein Investor definiert, der von Capital Group Portfoliomanagementdienstleistungen oder Anlageberatung erhält oder Anteilseigner eines in Luxemburg registrierten Fonds (SICAV) von Capital Group ist.
Wenn Sie eine Beschwerde haben
Wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde eines Kunden schriftlich innerhalb von höchstens zehn Werktagen nach Erhalt.
Wir beantworten Beschwerden schriftlich, telefonisch oder persönlich ohne unangemessene Verzögerung innerhalb höchstens eines Monats, nachdem wir den Eingang der Beschwerde schriftlich bestätigt haben.
Betrugsverdacht
Bitte beachten Sie, dass weder Capital Group noch ihre Tochterunternehmen Sie jemals per E-Mail nach personenbezogenen oder vertraulichen Daten fragen. Bitte reagieren Sie nicht auf Anrufe, SMS, Briefe, Social-Media-Nachrichten oder E-Mails, die angeblich von Capital Group stammen und Ihnen verdächtig oder unbekannt vorkommen, und gehen Sie nicht darauf ein. Wenn Sie betrügerische Aktivitäten vermuten, leiten Sie die entsprechenden Informationen bitte per E-Mail an diese Adresse weiter InformationSecurity@capgroup.com
Kontakt
Alle Mitteilungen sind an den Complaints Manager zu richten unter:
E-mail: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
Anschrift:
Capital International S.àr.l.,
3, Place des Bergues
1201 Genf
Bitte machen Sie in Ihrem Schreiben folgende Angaben:
- Name und Kontaktdaten der sich beschwerenden Person;
- Rolle des Kunden (z. B. Kontoinhaber oder Vertreter des Kunden, Rechtsanwalt usw.);
- gegebenenfalls betroffene Kontonummer(n);
- Informationen im Zusammenhang mit der Beschwerde (detaillierte Beschreibung des der Beschwerde zugrunde liegenden Sachverhalts);
- Kopien aller Belege (Dokumente, Korrespondenz), falls vorhanden.
Falls Sie die Antwort nicht zufrieden stellt, haben Sie das Recht, sich an den Ombudsmann zu wenden, indem Sie Ihre Beschwerde an die folgende Adresse richten:
Terraxis
Rue de la tour de l’Île 1
CH-1204 Genève
Schweiz