Proceso de gestión de reclamaciones
En Capital Group, nuestro objetivo es ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos financieros ofreciendo un servicio al cliente de máxima calidad. Consideramos que las reclamaciones constituyen una oportunidad para revisar determinados procesos y adaptarlos o mejorarlos con el fin de lograr un mayor nivel de satisfacción del cliente. Por ello, contamos con una política de gestión de reclamaciones destinada a garantizar que todas las reclamaciones de los clientes se tramiten de manera adecuada y reciban el nivel de atención correspondiente. A los efectos de este proceso, se entiende por «cliente» a un inversor que recibe servicios de gestión discrecional de carteras o asesoramiento en materia de inversión por parte de Capital Group, o a un accionista de un fondo de Capital Group.
Si desea presentar una reclamación
Acusaremos recibo por escrito de toda reclamación presentada por un cliente en un plazo que no excederá de diez días hábiles desde la recepción de la reclamación.
Responderemos al remitente de la reclamación, por escrito, por teléfono o de manera presencial, sin dilaciones indebidas y en un plazo que no excederá de un mes desde la fecha en la que le hayamos remitido el acuse de recibo por escrito de su reclamación.
Sospecha de actividad fraudulenta
Tenga en cuenta que Capital Group y sus entidades relacionadas nunca le solicitarán que facilite información personal o sensible por correo electrónico. No responda ni interactúe con llamadas telefónicas, mensajes de texto, cartas, redes sociales o correos electrónicos que afirmen proceder de Capital Group y que le resulten sospechosos o desconocidos. Si sospecha de una actividad fraudulenta, le rogamos que nos reenvíe la información a la siguiente dirección: InformationSecurity@capgroup.com
Contacto
Todas las comunicaciones deben remitirse al equipo responsable de las reclamaciones a las siguientes direcciones:
Correo electrónico: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
Correo postal:
Capital International Management Company S.àr.l.,
37A, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxemburgo
En su comunicación, deberá incluir la siguiente información:
- Nombre e información de contacto del cliente;
- Condición del cliente (por ejemplo, titular de la cuenta o representante del cliente, abogado, etc.);
- Número de cuenta afectado, en su caso;
- Información relativa a la reclamación (descripción detallada de los hechos en los que se basa la reclamación);
- Copias de cualquier documentación justificativa (documentos, correspondencia), en su caso.
En caso de que la respuesta no le resulte satisfactoria o no haya recibido respuesta en el plazo de dos meses, tendrá derecho a recurrir al servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), de conformidad con la Orden ECO/734/2004.
El formulario de reclamación puede presentarse por cualquiera de los siguientes medios:
Por correo electrónico: ServiciodereclamacionesCNMV@cnmv.es
En línea: https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx?t=2
Por correo postal:
Edison,
4,
28006 Madrid