Proceso de gestión de reclamaciones
En Capital Group, nuestro objetivo es ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos financieros ofreciendo un servicio al cliente de máxima calidad. Consideramos que las reclamaciones constituyen una oportunidad para revisar determinados procesos y adaptarlos o mejorarlos con el fin de lograr un mayor nivel de satisfacción del cliente. Por ello, contamos con una política de gestión de reclamaciones destinada a garantizar que todas las reclamaciones de los clientes se tramiten de manera adecuada y reciban el nivel de atención correspondiente. A los efectos de este proceso, se entiende por «cliente» a un inversor que recibe servicios de gestión discrecional de carteras o asesoramiento en materia de inversión por parte de Capital Group, o a un accionista de un fondo de Capital Group registrado en Luxemburgo (SICAV).
Si desea presentar una reclamación
Acusaremos recibo por escrito de toda reclamación presentada por un cliente en un plazo que no excederá de diez días hábiles desde la recepción de la reclamación.
Responderemos al remitente de la reclamación, por escrito, por teléfono o de manera presencial, sin dilaciones indebidas y en un plazo que no excederá de un mes desde la fecha en la que le hayamos remitido el acuse de recibo por escrito de su reclamación.
Sospecha de actividad fraudulenta
Tenga en cuenta que Capital Group y sus entidades relacionadas nunca le solicitarán que facilite información personal o sensible por correo electrónico. No responda ni interactúe con llamadas telefónicas, mensajes de texto, cartas, redes sociales o correos electrónicos que afirmen proceder de Capital Group y que le resulten sospechosos o desconocidos. Si sospecha de una actividad fraudulenta, le rogamos que nos reenvíe la información a la siguiente dirección: InformationSecurity@capgroup.com
Contacto
Todas las comunicaciones deben dirigirse al Responsable de quejas (Complaints Manager) a través de:
Correo electrónico: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com
Correo postal:
Capital International Management Company S.àr.l.,
37A, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxemburgo
El tratamiento comenzará mediante la presentación de un documento que contenga la siguiente información:
- Nombre, apellidos (o domicilio social) y dirección del Cliente y, en su caso, de su representante, debidamente certificado; y el número de DNI, pasaporte o número de identificación fiscal español para las personas no residentes, o los datos del registro público correspondiente;
- Motivo de la queja, especificando claramente las cuestiones sobre las que se solicita una decisión;
- Oficina, departamento o servicio donde se produjeron los eventos objeto de la queja;
- Que, hasta donde alcanzan los conocimientos de la persona que presenta la queja, el asunto que es objeto de la queja no está sujeto a procedimientos administrativos, jurídicos o de arbitraje;
- Copias de cualquier prueba de apoyo (documentos, correspondencia) y;
- Lugar, fecha y firma.
En caso de que la respuesta sea insatisfactoria, o si no ha recibido una respuesta en un plazo de dos meses, tiene derecho a utilizar el servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), de acuerdo con lo establecido en la Orden ECO/734/2004. Se puede presentar un formulario de quejas a través de uno de los siguientes medios:
Correo electrónico: ServiciodereclamacionesCNMV@cnmv.es
En línea:
https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx?t=2
Correo postal:
Edison,
4,
28006 Madrid