Queja

Proceso de gestión de quejas

En Capital Group, nuestro objetivo es ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos financieros ofreciéndoles unos servicios de atención al cliente de máxima calidad. Aceptamos que las quejas ofrecen la oportunidad de reevaluar ciertos procesos y adaptarlos o mejorarlos para obtener un mayor nivel de satisfacción del cliente. Por lo tanto, contamos con una política de gestión de quejas para garantizar que todas las quejas de los clientes se gestionen de forma adecuada y se les proporcione el nivel correcto de atención. A tal efecto, un «cliente» se define como un inversor que recibe servicios discrecionales de gestión de cartera o asesoramiento sobre inversiones de Capital Group, o un accionista de un fondo registrado de Capital Group Luxembourg (SICAV).

Si tiene alguna queja

Confirmaremos todas las quejas presentadas por un cliente por escrito dentro de un plazo que no excederá los 10 días hábiles después de que recibamos la queja.

Responderemos a la persona que presente la queja, por escrito, por teléfono o en persona, sin demora indebida, en un plazo que no excederá los dos meses desde la presentación de la queja.

Sospecha de actividad fraudulenta

Tenga en cuenta que Capital Group y nuestras entidades relacionadas nunca le pedirán que proporcione información personal o sensible por correo electrónico. No responda ni interactúe con llamadas telefónicas, mensajes de texto, cartas, redes sociales o mensajes de correo electrónico que digan ser de Capital Group y que parezcan sospechosos o desconocidos. Si sospecha que se puede tratar de una actividad fraudulenta, reenvíenos la información a InformationSecurity@capgroup.com.
 

Contacto

Todas las comunicaciones deben dirigirse al Responsable de quejas (Complaints Manager) a través de:

Correo electrónico: Clientcare-Europe_and_Asia@capgroup.com

Correo postal:

Capital International Management Company S.àr.l.,
37A, avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxemburgo

El tratamiento comenzará mediante la presentación de un documento que contenga la siguiente información:

  • Nombre, apellidos (o domicilio social) y dirección del Cliente y, en su caso, de su representante, debidamente certificado; y el número de DNI, pasaporte o número de identificación fiscal español para las personas no residentes, o los datos del registro público correspondiente;
  • Motivo de la queja, especificando claramente las cuestiones sobre las que se solicita una decisión;
  • Oficina, departamento o servicio donde se produjeron los eventos objeto de la queja;
  • Que, hasta donde alcanzan los conocimientos de la persona que presenta la queja, el asunto que es objeto de la queja no está sujeto a procedimientos administrativos, jurídicos o de arbitraje;
  • Copias de cualquier prueba de apoyo (documentos, correspondencia) y;
  • Lugar, fecha y firma.

En caso de que la respuesta sea insatisfactoria, o si no ha recibido una respuesta en un plazo de dos meses, tiene derecho a utilizar el servicio de reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), de acuerdo con lo establecido en la Orden ECO/734/2004. Se puede presentar un formulario de quejas a través de uno de los siguientes medios:

Correo electrónico: ServiciodereclamacionesCNMV@cnmv.es

En línea:
https://sede.cnmv.gob.es/sedecnmv/LibreAcceso/RQC/Reclamaciones_Consultas.aspx?t=2

Correo postal:

Edison,
4,
28006 Madrid

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